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Si le colis ne vient pas...

 
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checkman



Inscrit le: 11 Juin 2011
Messages: 6
Localisation: Puy de Dôme
Masculin Verseau (20jan-19fev)

MessagePosté le: Sam 27 Aoû - 20:15 (2011)    Sujet du message: Si le colis ne vient pas... Répondre en citant

Bonjour, je sais qu'il ne faut pas poster ici en cas de soucis avec un échange, mais je promet que je vais rester dans un cas général.

Si un membre envois un colis, mais que l'autre ne le reçois pas, il faut faire quoi ?

Ne pas donner d'avis et laisser une chance à la poste de faire arriver le colis ? (ça m'est arrivé qu'un colis se perde pendant 6 mois avant d'arriver à destination).
Mettre un avis négatif, alors que de toute évidence ce n'est pas la faute de l'envoyeur ?
Mettre un avis neutre ?
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MessagePosté le: Sam 27 Aoû - 20:15 (2011)    Sujet du message: Publicité

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checkman



Inscrit le: 11 Juin 2011
Messages: 6
Localisation: Puy de Dôme
Masculin Verseau (20jan-19fev)

MessagePosté le: Ven 2 Sep - 16:26 (2011)    Sujet du message: Si le colis ne vient pas... Répondre en citant

Vu la rapidité de réaction ( Rolling Eyes ), je me permet de mettre la réponse du support (à la même question) que j'ai reçu :


 
Citation:
 Bonjour,

En cas de non réception d'un article, surtout ne validez pas, même négativement, l'échange sur la plateforme de Troczone, sans quoi il est impossible de revenir en arrière.

En cas de perte, nous-mêmes ne pouvant pas vérifier s'il a eu véritable expédition ou réception, le système de Troczone détruit le total des points utilisés dans l'échange; et, de cette sorte, le membre demandeur perd ses points et le membre envoyeur son article.


Mais si l'accord est réciproque, un partage exceptionnel des points peut éventuellement s'établir.

Merci de nous préciser votre souhait et ceux des membres auxquels vous avez envoyé vos articles.

Cordialement,
Noé - Service clientèle Troczone.com
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Noé



Inscrit le: 24 Aoû 2009
Messages: 82

MessagePosté le: Lun 26 Sep - 09:01 (2011)    Sujet du message: Si le colis ne vient pas... Répondre en citant

Bonjour,

Pour tout problème lié à un échange particulier, ne passez pas par le forum mais contactez directement le service clients de Troczone.

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MessagePosté le: Aujourd’hui à 17:16 (2016)    Sujet du message: Si le colis ne vient pas...

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